Эксперт объяснил, для чего банку нужно ваше кодовое слово

Кодовое слово, зачастую, клиент выбирает сам для того, чтобы усилить защиту денег на банковской карте. Либо в начале отношений с банком, когда вы получаете банковскую карту, либо, когда пролонгируете карту, свое слово вы укажете в заявлении и нигде его не продублируют. Это ваша ответственность запомнить кодовое слово. Понадобится такое кодовое слово при обращении Клиента по телефону в контактный центр Банка. Кодовое слово не нужно будет использовать часто, но если придется позвонить в банк, то будьте готовы, что такое кодовое слово запросят.

Сами представители банка не звонят с вопросом о кодовом слове, если это происходит, то вам звонят мошенники. Это не пин-код или пароль от личного кабинета, и понадобится лишь в числе случаев. Его запрашивают для идентификации клиента, когда клиент сам звонит на горячую линию, чтобы узнать остаток денег на счёте или получить другую информацию. Например, пройти идентификацию по данным паспорта могут мошенники, если украдут или найдут документ. Но знать ответ на контрольный вопрос они не могут.

Даже если эта информация утечет каким-то образом, то вероятность того, что ваши деньги переведут без Вас все еще низкая, так как теперь для подтверждения переводов есть еще и СМС защита. После решения о переводе денег вам должны выслать смс пароль, который вы также будете озвучивать позвонив в контактный центр. Отметим, что кодовое слово нужно, чтобы сотрудник банка мог определить личность клиента и не ошибиться. Есть ряд операций, которые, порой, нужно провести по телефону, чтоб не ехать в отделение, среди них запрос баланса, уточнение даты очередного платежа, запрос остатка задолженности, денежный перевод, дистанционная блокировка/разблокировка карты при краже, утере и др.

То, что нужно запомнить по итогу: говорить кодовое слово можно только в том случае, если Вы позвонили в контактный центр своего банка, а не вам позвонили из банка. Даже если вам позвонили и задают вопросы о личных данных банковской карты, спросите имя сотрудника и перезвоните в банк сами.
____________________
Александр Болтян,
Аналитик компании,
Esperio